1. Ondernemer en contact
- Wisna Rafimanesh, handelend onder de naam WE Beauty Clinic, eenmanszaak
- Zadelmakerstraat 49, 1315 AN Almere, Nederland
- KVK 42117236 · btw NL005507602B13
- info@webeautyclinic.nl · +31 6 1172 3776
2. Toepassing en aanbod
Deze voorwaarden gelden voor online, telefonisch en via WhatsApp gemaakte afspraken voor consulten, behandelingen, behandelpakketten en vooraf overeengekomen thuisbehandelingen.
De website beschrijft het aanbod zo zorgvuldig mogelijk. Resultaat, aantal passende sessies en ervaren effect verschillen per persoon. Foto’s, voorbeelden en ervaringen zijn geen resultaatgarantie.
3. Prijzen
De prijs die vóór de boeking voor de gekozen behandeling wordt getoond is inclusief btw en verplichte kosten. Eventuele reiskosten voor een thuisbehandeling worden vooraf afzonderlijk meegedeeld en overeengekomen.
Een kennelijke prijs- of schrijffout bindt WE Beauty Clinic niet wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout. WE Beauty Clinic meldt zo’n fout zo snel mogelijk vóór uitvoering.
4. Boeking, bevestiging en betaling
Een online afspraak wordt definitief zodra de boeking en verplichte aanbetaling succesvol zijn afgerond en de klant de automatische bevestiging ontvangt. Bevestigingen en herinneringen worden per e-mail gestuurd.
Voor iedere online ingeplande afspraak geldt een aanbetaling van € 25,00. Mollie verwerkt deze betaling; de aanbetaling wordt met de behandelprijs verrekend en op het bankafschrift staat WE Beauty Clinic. Het restant kan worden betaald per pin, contant, betaalverzoek of bankoverschrijving.
De klant controleert behandeling, datum, tijd, prijs en contactgegevens in de bevestiging en meldt een fout zo snel mogelijk.
Klarna is via Mollie als betaalmogelijkheid ingericht. Of Klarna voor een specifieke betaling beschikbaar is en welke voorwaarden gelden, verschijnt in de betaalomgeving.
5. Online bedenktijd
Bij een online geboekte dienst geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Als de behandeling op verzoek van de klant al binnen die termijn begint, toont de boekomgeving vóór bevestiging de wettelijk vereiste informatie en vraagt zij de vereiste instemming. Rechten die de wet aan consumenten geeft worden niet uitgesloten.
De boekingsomgeving toont de wettelijk vereiste informatie en verstuurt na een afgeronde online boeking automatisch een ontvangst- en afspraakbevestiging.
6. Informatie en veiligheid
De klant verstrekt relevante informatie volledig en naar waarheid, waaronder informatie over medicatie, zwangerschap, recente operaties of omstandigheden die de veiligheid of geschiktheid kunnen beïnvloeden. WE Beauty Clinic mag een behandeling weigeren, aanpassen of stoppen wanneer noodzakelijke informatie ontbreekt of behandeling niet verantwoord lijkt.
Algemene informatie en beauty-/wellnessbehandelingen van WE Beauty Clinic zijn geen medisch advies en vervangen geen arts of kliniek. Bij ernstige, plotselinge of zorgwekkende klachten neemt de klant contact op met het medische behandelteam of de spoedzorg.
Een hernia is volgens het huidige behandelbeleid een contra-indicatie. Bij twijfel neemt de klant vóór de boeking contact op. Wisna beoordeelt uiteindelijk of een behandeling op dat moment verantwoord en passend is.
Wisna heeft de opleidingen After Lipo Care Specialist Training, Madero Therapie en Manuele lymfedrainage gevolgd.
Klanten vanaf zestien jaar mogen zelfstandig een afspraak aanvragen. Voor klanten jonger dan zestien jaar is begeleiding door een ouder of voogd of voorafgaande schriftelijke toestemming vereist. WE Beauty Clinic kan een behandeling ook met toestemming weigeren wanneer deze niet passend of verantwoord wordt geacht.
Wanneer tijdens of na een behandeling een wond opengaat, wordt de behandeling gestopt, de wond zo nodig steriel afgedekt en wordt de klant verwezen naar een medische instelling. In een acute of ernstige situatie wordt 112 gebeld.
Naast een hernia worden andere klachten, aandoeningen en risico’s tijdens de intake persoonlijk besproken. Wisna beslist per situatie en weigert behandeling wanneer een individueel risico behandeling onverantwoord maakt.
7. Pre- en post-lipozorg
Je kunt in iedere herstelfase contact opnemen om de mogelijkheden te bespreken; schriftelijke toestemming van een arts is volgens de huidige werkwijze niet standaard verplicht. WE Beauty Clinic beoordeelt per situatie of behandelen verantwoord is. Medische aanwijzingen van de behandelend arts of kliniek blijven leidend en WE Beauty Clinic vervangt geen medische zorg.
Na de behandeling blijft WE Beauty Clinic bereikbaar voor vragen. De huidige nazorg bestaat uit voldoende drinken, rustig aan doen en kiezen voor lichte, zoutarme voeding, tenzij een arts of kliniek andere instructies heeft gegeven.
8. WE Plans en consulten
- De trajectprijzen worden aangeboden als WE Plan 5 of WE Plan 10. Waxbehandelingen vallen niet onder deze plannen.
- Een WE Plan 5 is vier maanden geldig vanaf de aankoopdatum. Een WE Plan 10 is zes maanden geldig vanaf de aankoopdatum. Beide zijn persoonsgebonden, niet overdraagbaar en worden vooraf betaald. Klarna kan via Mollie als betaalmogelijkheid worden getoond wanneer de betaling daarvoor in aanmerking komt.
- Een WE Plan kan na aankoop niet vrijwillig worden gepauzeerd of na aanvang tussentijds worden beëindigd. Ongebruikte sessies vervallen na de geldigheidsduur van het gekozen plan. WE Plans zijn niet te combineren met andere acties of kortingen. Dwingende wettelijke rechten en aantoonbare fouten of tekortkomingen blijven altijd gelden.
- Een te laat geannuleerde of gemiste WE Plan-sessie geldt als gebruikt.
- Een persoonlijk consult duurt vijftien minuten en kost € 15; een telefonisch consult duurt vijftien minuten en is gratis.
- De € 15 voor het persoonlijke consult wordt verrekend wanneer de klant tijdens het consult of uiterlijk binnen 48 uur laat weten een behandeling te boeken.
Digitale cadeaubonnen zijn verkrijgbaar in waarden van € 20, € 50, € 100, € 250 en € 500. Ze zijn overdraagbaar, mogen samen met acties of WE Plan-korting worden gebruikt en er geldt maximaal één cadeaubon per boeking. Een cadeaubon is 24 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. De geldende aankoop- en verzilvervoorwaarden worden tijdens het bestellen getoond.
9. Annuleren, verplaatsen en niet verschijnen
Kosteloos annuleren of verplaatsen kan tot 24 uur vóór de afspraak. Bij annulering binnen 24 uur wordt 50% van het geboekte behandelbedrag in rekening gebracht. Bij een no-show zonder afmelding is 100% van het geboekte behandelbedrag verschuldigd. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval niet gerestitueerd. Bij een WE Plan geldt een te laat geannuleerde of gemiste sessie als gebruikt en blijven de overige geldige sessies beschikbaar. De afzonderlijke annuleringsvoorwaarden zijn onderdeel van deze afspraken.
Tot tien minuten te laat komen kan de behandeling mogelijk nog doorgaan. Bij meer dan tien minuten te laat wordt de afspraak geannuleerd en als no-show behandeld. Bij een losse behandeling is dan 100% van het geboekte behandelbedrag verschuldigd en worden reeds betaalde bedragen niet gerestitueerd. Bij een WE Plan geldt alleen die sessie als gebruikt en blijven de overige sessies beschikbaar.
Bij een aantoonbare bijzondere omstandigheid, zoals een ziekenhuisopname, ernstig ongeval of overlijden van een naaste, kan de afspraak na persoonlijk overleg kosteloos worden verplaatst. Wisna beoordeelt dit per situatie en kan om beperkt ondersteunend bewijs vragen, zonder meer medische informatie te verzamelen dan noodzakelijk.
Een verschuldigde terugbetaling wordt binnen vijf werkdagen uitgevoerd, in beginsel via dezelfde betaalmethode.
10. Thuisbehandeling
Een thuisbehandeling is uitsluitend mogelijk na voorafgaand overleg, bij maximaal zestig minuten enkele reistijd vanaf de praktijk, dus maximaal zestig minuten heen en zestig minuten terug. De locatie moet schoon zijn en over een geschikt bed beschikken. De reiskosten bedragen € 1,50 per minuut voor de totale heen- en terugreis. De behandeling, beschikbaarheid, behandelprijs en berekende reiskosten worden vóór bevestiging duidelijk overeengekomen.
11. Klachten
Een formele klacht kan worden ingediend via info@webeautyclinic.nl. WE Beauty Clinic probeert de klacht eerst zorgvuldig en rechtstreeks op te lossen en geeft binnen vijf werkdagen een inhoudelijke reactie of bericht over de verdere afhandeling.
Als de klacht niet rechtstreeks kan worden opgelost, informeert WE Beauty Clinic de klant over de voor de betreffende klacht beschikbare vervolgstappen en eventuele wettelijk verplichte klachtenroute.
12. Aansprakelijkheid en overmacht
Niets in deze voorwaarden sluit wettelijke consumentenrechten uit. De klant blijft verantwoordelijk voor volledige informatie en het opvolgen van medische, voorbereidings- en nazorginstructies. WE Beauty Clinic is verantwoordelijk voor toerekenbare tekortkomingen volgens het toepasselijke Nederlandse recht.
Een verdergaande beperking, verzekeringsverwijzing of overmachtsregeling wordt niet opgenomen voordat deze inhoudelijk en juridisch is bevestigd.
13. Recht, wijzigingen en bewaren
Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter, zonder dwingende consumentenrechten te beperken.
Als een vertaling afwijkt van de Nederlandse tekst, is de Nederlandse versie leidend voor zover de wet dat toestaat.
De versie die bij de boeking geldt, wordt vóór bevestiging beschikbaar gesteld en moet door de klant kunnen worden opgeslagen of afgedrukt. Materiële wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht als dat de klant onredelijk benadeelt.